J.D. Power公司发布2016年中国售后服务满意度研究SM（CSI）报告显示，尽管在授权经销商处花费的服务费用保持稳定，表示在保修期过后仍然“肯定愿意”回到经销商处进行维修和保养的客户人数却呈下滑趋势。

售后服务满意度排名 韩国品牌表现最佳 

报告显示韩国品牌在整体满意度得分提升中表现最佳。在豪华车市场，整体满意度得分从去年的717分提升到今年的742分，而主流车市场从664分提升到674分。在主流车市场，韩系品牌整体满意度排名连续第五年最高（780分）。欧系品牌整体平均分为696分，位列第二。美系品牌为684分，日系品牌为664分，自主品牌为626分。自主品牌和欧系品牌相比去年均提升了26分。

根据报告显示，服务时间管理影响客户满意度。当服务时间增加时，满意度显著下降。女性客户数量猛增，而满意度得分较低。女性客户占比达到40%，相比2010年的23%，增长接近一倍。女性客户的满意度得分在豪华车市场和主流车市场均低于男性客户。胡晓龙同时指出，服务顾问在经销商客户关系中起着至关重要的作用。“解释花费，为客户提供服务方面的建议，以及在合适的时机技巧性地向客户推荐额外的服务，这些对于培养忠诚度和提高满意度很关键。授权经销商需要确保他们的客户在整个拥有汽车的周期之内都一直愿意回到经销商处进行售后服务。”

本文来源：网易汽车

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